核心能力
Callnovo三位一体核心能力
参考国际一流BPO企业全球交付模式，为中国汽车制造企业提供端到端全球客服基础设施。
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售后全球客服人力外包
1800+母语客服人力池，覆盖售前咨询、售后技术支持、配件查询、投诉处理、终端声音采集等全链路服务场景。
- 65+语种母语客服，覆盖全球120+国家
- 汽车行业专业培训体系，懂技术参数与故障代码
- 7×24小时三班倒，匹配全球时区
- 15天快速组建专属团队，旺季弹性扩容
- 直接入驻客户CRM/工单/客服系统
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国际线路搭建
全球DID本地号码、800 toll-free、SIP中继线路一站式搭建，让客户感受到"厂家就在当地"的服务体验。
- 65+国家DID本地固话/手机号码申请
- 800/400 toll-free免费客服热线全球覆盖
- SIP中继对接客户自有呼叫中心
- 本地号码外呼显示，接听率提升40%+
- 通话录音、质检、数据分析全链路支持
客服系统支持
全渠道客服系统接入与技术支持，覆盖电话、邮件、在线聊天、社交媒体、WhatsApp等全触点统一处理。
- 直接入驻客户自研CRM/工单/客服系统
- 对接Salesforce、HubSpot、Zendesk等主流平台
- 全渠道统一处理：电话+邮件+聊天+社交
- 客户数据归属客户，零系统迁移成本
- 话术库/SOP/工单模板完全按客户定制
服务场景全景
汽车制造出海售前售后服务场景
汽车制造出海涉及高客单价、长决策周期、复杂技术支持，Callnovo提供端到端全链路服务场景覆盖。
0
产品询价响应
接收全球经销商/大客户产品询价，技术参数专业解答，快速响应报价
配置方案咨询
车型/机型技术匹配、定制化配置推荐、工况适应性分析
经销商审核
代理资质收集、区域授权排他性沟通、合同条款多语种解读
项目招投标支持
大型项目标书答疑、技术规格确认、交期与付款条款沟通
样车/样机管理
样车试驾安排、演示预约跟踪、物流交付确认、使用培训预约
终端声音采集
海外经销商深度访谈、终端用户回访、竞品情报采集、市场反馈
海外展会运营
展会邀约、客户会面安排、样品寄送跟踪、意向客户分级跟进
订单全流程跟进
订单状态实时查询、生产交期沟通、物流跟踪、交付验收确认
0
故障报修受理
故障信息记录分级、紧急程度评估、技术工程师调度、维修进度跟踪
配件供应链管理
配件型号确认、全球库存查询、报价与订购处理、跨境物流跟踪
维保服务管理
保养提醒推送、服务预约管理、工时费用确认、回访满意度收集
远程技术支持
故障远程诊断、操作指导、技术文档推送、视频协助排查
客诉与危机处理
客诉受理分级、责任判定沟通、赔偿方案协商、升级机制触发
召回与批量问题
召回通知执行、车主信息核实、召回进度跟踪、替代解决方案
NPS与满意度管理
终端满意度调研、NPS评分采集、口碑监控、复购意向跟踪
质保与索赔处理
质保范围确认、索赔材料收集审核、审批进度跟踪、赔付沟通
行业痛点诊断
汽车制造出海售前售后服务场景
重型制造出海决策周期长、技术复杂度高、售后链路长，客服能力直接决定海外市场份额与品牌口碑。
海外终端声音完全缺失
主机厂通过多层经销商触达终端，信息严重衰减。设备实际运行状况、终端用户满意度、竞品动态、市场真实需求无法获取，产品改进与市场策略处于"盲飞"状态。
78%主机厂无法获取终端真实运行数据
售前响应慢导致高价值订单流失
海外大客户项目询价后24小时内未收到专业技术回复即转向竞品。时差+语言+技术理解三重障碍，导致数百万美元级订单流失。
B2B询价超24小时未响应流失率68%
售后技术支持严重断层
设备故障停机每小时损失数千美元，但海外用户只能发邮件等待时差回复。缺乏母语技术支持热线，客户满意度持续走低，复购意愿大幅下降。
售后响应慢导致复购意愿下降52%
缺乏全球通信基础设施
海外客户拨打中国长途或发送邮件体验极差，信任度低。无当地DID号码、无800热线、无SIP中继对接，无法构建"本地厂家服务"的品牌认知。
本地DID号码可提升客户信任度45%
行业痛点诊断
汽车制造出海售前售后服务场景
重型制造出海决策周期长、技术复杂度高、售后链路长，客服能力直接决定海外市场份额与品牌口碑。
- 海外终端声音完全缺失
- 技术回复售前响应慢
- 售后技术支持严重断层
- 缺乏全球通信基础设施
主机厂通过多层经销商触达终端，信息严重衰减。设备实际运行状况、终端用户满意度、竞品动态、市场真实需求无法获取，产品改进与市场策略处于"盲飞"状态。
78%主机厂无法获取终端真实运行数据
海外大客户项目询价后24小时内未收到专业技术回复即转向竞品。时差+语言+技术理解三重障碍，导致数百万美元级订单流失。
B2B询价超24小时未响应流失率68%
设备故障停机每小时损失数千美元，但海外用户只能发邮件等待时差回复。缺乏母语技术支持热线，客户满意度持续走低，复购意愿大幅下降。
售后响应慢导致复购意愿下降52%
海外客户拨打中国长途或发送邮件体验极差，信任度低。无当地DID号码、无800热线、无SIP中继对接，无法构建"本地厂家服务"的品牌认知。
本地DID号码可提升客户信任度45%
解决方案
Callnovo汽车制造出海三位一体解决方案
人力外包+国际线路+系统支持三位一体，对标国际一流BPO企业全球交付标准，为中国汽车制造企业提供端到端出海客服基础设施。
AutoPre 售前全球客服人力外包
覆盖产品询价、配置咨询、经销商准入、招投标支持、样车管理、订单跟进等售前全链路。母语客服直接入驻客户CRM，使用客户话术库与SOP。
- 7×24小时多语种询价快速响应
- 产品技术参数专业解答与配置推荐
- 经销商资质收集与区域排他性沟通
- 大型项目招投标标书疑问专业解答
- 样车试驾、演示、培训全流程跟踪
- 订单生产交期实时沟通与物流跟踪
- 直接接入客户CRM/官网/邮件系统
了解售前客服方案 →
AutoCare 售后技术支持人力外包
覆盖故障报修、配件查询、维保管理、远程技术支持、客诉处理、召回管理、质保索赔等售后全链路。技术支持专员具备汽车行业背景。
- 故障报修紧急分级与工程师快速调度
- 配件型号确认、全球库存查询与订购
- 定期维保提醒与服务预约管理
- 远程故障诊断与操作指导
- 客诉分级受理与危机升级机制
- 召回通知执行与进度跟踪
- 质保范围确认与索赔材料审核
了解售后客服方案 →
AutoVoice 终端声音采集与分析
专门解决"听不到终端声音"痛点。母语客服主动外呼经销商与终端用户，采集市场需求、产品反馈、竞品动态、NPS满意度，输出月度洞察报告。
- 海外经销商季度深度访谈与需求采集
- 终端用户设备使用满意度NPS调研
- 产品缺陷、故障率、改进建议收集
- 竞品价格、功能、服务动态监控
- 区域市场趋势与政策变化跟踪
- 月度终端声音洞察报告输出
- 按项目制灵活配置外呼人力
了解终端声音方案 →
基础设施
国际线路搭建 + 客服系统支持详情
对标国际一流BPO企业全球基础设施标准，为中国车企搭建端到端通信与系统架构。
AutoPre 售前全球客服人力外包
✓65+国家DID本地号码：当地固话/手机号，接听率提升40%
✓800/400 toll-free热线：免费客服号码全球覆盖
✓SIP中继线路：对接客户自有呼叫中心或IP-PBX
✓本地号码外呼显示：海外客户看到当地来电显示
✓通话录音与质检：全量录音+AI质检评分+情感分析
✓号码托管与运维：Callnovo负责运营商对接，客户零操心
客服系统支持能力
✓全渠道统一处理：电话+邮件+在线聊天+WhatsApp+社交
✓主流平台对接：Salesforce/HubSpot/Zendesk/Freshdesk
✓自研系统入驻：客服直接使用客户CRM账号登录
✓数据归属客户：工单、录音、聊天记录全归客户所有
✓话术库SOP定制：完全按客户流程与品牌规范执行
✓零系统迁移成本：无需开发对接，直接使用客户系统
✓号码托管与运维：Callnovo负责运营商对接，客户零操心
对标全球标准：Callnovo的交付模式参考国际一流BPO企业全球运营网络与数字化转型方法论，为中国车企提供同等级的全球客服基础设施，成本仅为自建海外团队的40%-60%。
客户好评
汽车制造出海客户真实好评
来自宇通巴士、三一重工、广西柳工等重型制造品牌的真实评价，客户满意度持续保持95%以上。
★ ★ ★ ★ ★
"Callnovo为我们搭建了整个拉美的售后客服体系——西班牙语技术支持团队+DID本地号码+入驻我们的售后工单系统。墨西哥客户现在拨打当地号码就能联系到母语技术支持，故障响应从3天缩短到4小时。这才是真正的全球厂家服务。"
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海外售后服务总监
★ ★ ★ ★ ★
“我们在中东的起重机需要7×24小时阿拉伯语售后支持。Callnovo不仅提供了+966 DID本地号码，还组建了懂工程机械的技术支持团队，直接登录我们的CRM处理工单。客户满意度从72%提升到94%。”
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中东大区服务负责人
★ ★ ★ ★ ★
"最认可Callnovo的终端声音采集服务。他们的俄语团队每季度深度访谈我们在独联体的经销商，输出市场洞察报告。三个月内帮我们发现了两个产品线机会和一个定价策略偏差，价值远超服务费本身。"
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海外营销总经理
★ ★ ★ ★ ★
"我们自研的售后系统很特殊，之前找过几家外包商都无法接入。Callnovo的技术团队直接帮我们在他们的SIP中继上做了配置，客服登录我们的系统操作，使用我们的工单模板，一周内就上线了。零开发成本。"
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数字化运营总监
★ ★ ★ ★ ★
" Callnovo为我们巴西市场申请了11位当地固话号码，客户拨打免费，接听率比原来的国际长途提升了55%。而且通话录音自动同步到我们的质检平台，完全符合ISO标准。线路稳定，从来没有掉线问题。"
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南美区运营总监
★ ★ ★ ★ ★
"对比过欧美多家国际同行，他们的报价是我们的3倍，而且需要迁移到他们的系统。Callnovo提供同等级的全球客服基础设施，但直接入驻我们的系统，成本只有他们的三分之一。性价比极高。"
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全球客服负责人
客户案例
汽车制造出海三位一体标杆案例
从商用车到重型机械，Callnovo帮助中国制造企业构建全球级的售前售后客服基础设施。
商用车 · 拉美市场
拉美售后体系搭建：DID号码+西语团队+CRM入驻
某头部商用车制造商拓展墨西哥、智利、秘鲁市场，原有国际长途客服体验差、接听率低。Callnovo提供三位一体方案：申请当地DID号码→组建15人西班牙语售后技术支持团队→直接入驻客户自研CRM系统。
- +55%接听率提升
- 4h故障响应时间
- 15人西语售后团队
- 0系统迁移成本
了解详情 →
重型机械 · 中东市场
中东7×24小时阿拉伯语售后：满意度提升至94%
某重型机械制造商在沙特、阿联酋销售起重机，面临故障响应慢、配件查询难、技术支持断层等问题。Callnovo提供三位一体方案：+966 DID本地号码→12人阿拉伯语售后技术支持团队→入驻客户售后工单系统。
- 94%客户满意度
- 12人阿语售后团队
- 7×24全天候覆盖
- +966本地DID号码
了解详情 →
工程机械 · 独联体
终端声音采集：发现产品线机会与定价策略偏差
某工程机械龙头在独联体五国销售，缺乏终端市场洞察。Callnovo组建俄语终端声音采集团队，每季度深度访谈经销商与终端用户，输出月度市场洞察报告。
- 5国覆盖市场
- 200+季度访谈样本
- 2个新产品线机会
- 1个定价策略修正
了解详情 →
透明报价
透明报价
汽车制造出海三位一体价格
汽车制造出海三位一体价格
售前客服人力
询价响应、产品咨询、经销商沟通、招投标支持
$28
美元/小时/人
-
65+语种母语售前客服 -
产品技术参数专业解答
-
经销商准入与区域沟通
-
招投标标书疑问解答
-
样车管理与订单跟进
-
直接入驻客户CRM系统
-
15天快速组建团队
售后技术支持人力推荐
故障报修、配件查询、远程技术支持、客诉处理
$35
美元/小时/人
-
懂汽车/机械的母语技术支持专员
-
故障报修分级与工程师调度
-
配件型号确认与全球库存查询
-
远程故障诊断与操作指导
-
客诉分级受理与危机升级
-
7×24小时三班倒覆盖
-
召回管理与质保索赔处理
国际线路+系统
DID号码、SIP中继、800热线、系统接入支持
定制
按国家与线路数量
-
65+国家DID本地号码申请托管
-
800/400 toll-free热线全球覆盖
-
SIP中继对接客户自有呼叫中心
-
本地号码外呼显示
-
通话录音与AI质检
-
全渠道系统接入（CRM/工单/邮件
-
运营商对接与运维全包
Callnovo vs 全球巨头 vs 自建团队 成本对比
- $28-35/小时Callnovo外包综合成本
- $80-120/小时国际同行同等服务
- $50+/小时自建海外团队成本
全球布局
覆盖汽车制造出海核心市场的全球客服网络
Callnovo在全球15+国家布局35+运营中心，为中国汽车制造企业提供7×24小时跨时区母语客服支持。配备DID本地号码与全球线路。
商用车、工程机械核心出口市场。西班牙语/葡萄牙语售前售后团队，DID本地号码覆盖主要国家。
西班牙语 葡萄牙语
重型机械高价值市场。阿拉伯语技术支持团队，理解伊斯兰商业文化，7×24小时海湾时区覆盖。
阿拉伯语 英语
工程机械重要出口地。俄语售前售后团队，熟悉独联体贸易习惯、清关流程与本地认证。
俄语
日系替代机遇期。泰语/印尼语/越南语客服，熟悉当地汽车认证与进口政策。
泰语 越南语 印尼语
汽车零部件与新能源车主战场。德语/法语/英语客服，CE认证与GDPR合规精通。
德语 法语 英语
商用车与工程机械增量市场。英语/法语/阿拉伯语客服，理解当地基建周期与付款方式。
阿拉伯语 法语 英语
常见问题
汽车制造出海客服外包高频问答。
Callnovo提供同等级的全球客服基础设施，但具备三大差异化优势：
① 成本优势——同等服务成本仅为国际同行的30%-40%；
② 系统灵活性——国际同行通常要求客户迁移至其系统，Callnovo直接入驻客户自研CRM/工单系统，零迁移成本；
③ 响应速度——15天快速组建团队，而国际同行通常需要2-3个月启动周期。
Callnovo专注中国出海企业，理解中国制造行业的技术复杂度和B2B销售模式。
Callnovo汽车行业技术支持客服专业度保障体系：
① 行业背景优先——招聘时优先筛选有汽车、机械、工程背景的候选人；
② 产品深度培训——客服需通过产品技术参数、故障诊断流程、配件编码体系、维保规范四重考核；
③ 技术文档库——完全使用客户提供的维修手册、故障代码表、技术Bulletin；
④ 工程师二线支持——一线客服处理不了的复杂问题，15分钟内升级至技术支持工程师；
⑤ 月度技术更新——新产品、新故障案例全员培训。
Callnovo提供一站式全球线路搭建服务：
① DID本地号码——覆盖65+国家，申请周期7-15个工作日，Callnovo负责与当地运营商对接，客户零操心；
② 800/400 toll-free——为重要市场申请免费客服热线；
③ SIP中继——直接对接客户自有呼叫中心或IP-PBX系统，配置周期3-5天；
④ 通话录音与质检——全量录音自动存储，支持AI质检评分与情感分析。
号码开通后，Callnovo负责日常运维与故障处理。
Callnovo只提供母语客服人力+线路+系统支持，客服团队直接入驻客户自研或采购的CRM、工单系统、客服后台。支持Salesforce、HubSpot、Zendesk、Freshdesk等主流平台，也支持客户自研系统。客服使用客户系统账号登录，完全按照客户的话术库、SOP流程、工单模板操作。数据完全归客户所有，无需任何系统迁移或对接开发，零额外技术投入。这是与国际同行最核心的差异——我们适配您的系统，而非要求您适配我们。
标准周期为7-15天完成三位一体方案全面上线：第1-3天业务深度调研与话术库培训，第4-7天母语客服招募与汽车行业考核，第8-10天DID号码申请与SIP线路配置，第11-12天系统账号配置与测试，第13-15天试运行与正式上线。紧急项目可启动加急通道，最快7天完成人力+线路+系统全面就绪。客服直接入驻客户系统，无需系统对接开发时间。
Callnovo价格完全透明，无任何隐性收费。定价模式：售前客服人力28美元/小时/人，售后技术支持人力35美元/小时/人，国际线路费用按国家与号码数量定制报价（含DID月租+通话费+SIP中继）。费用包含：客服薪资、培训、管理、办公场地、设备、线路运维。客户只需按实际使用时长/人数/线路数付费。对标国际同行同等服务（$80-120/小时），Callnovo综合成本仅为其30%-40%。
