Callnovo深耕机器人出海领域，为消费级、商用级、工业级全品类机器人提供定制化多语言客服外包与技术支持外包服务。
每类产品配备专属技术客服团队，深度理解产品特性与用户需求。
Vacuum Robot
室内自主导航清洁
核心痛点
地图构建失败 卡困救援
清洁模式咨询
.png)
Pool Robot
泳池自动清洁与水质监测
核心痛点
水下运行异常 充电底座问题
清洁覆盖不全
Hotel Robot
客房送物与引领服务
核心痛点
乘梯故障 避障异常
多任务调度
Restaurant Robot
送餐、回盘与迎宾
核心痛点
高峰期调度 菜品洒落处理
多桌号识别
Commercial Cleaning
商场/机场/写字楼大面积清洁
核心痛点
大场景建图 多楼层切换
夜间自动运行
Window Cleaning
高层玻璃自动清洁
核心痛点
吸附力不足 高空安全顾虑
边角清洁不全
Companion Robot
老人/儿童陪伴与互动
核心痛点
语音识别不准 情感交互不足
隐私安全顾虑
Robot Dog
巡检、载重与娱乐
核心痛点
地形适应性 续航焦虑
远程控制延迟
Smart Glasses
AR导航与实时翻译
核心痛点
佩戴不适 显示模糊
应用兼容性
Cobot
人机协作工业生产
核心痛点
安全围栏设置 编程教学
产线集成
Welding Robot
自动化焊接作业
核心痛点
焊接参数调试 焊缝质量
安全防护
Handling & Palletizing
仓储物流自动化
核心痛点
路径规划 货物识别
与WMS对接
.png)
Humanoid Robot
通用服务与展示交互
核心痛点
平衡控制 多模态交互
场景适配
Medical Robot
手术辅助与康复训练
核心痛点
无菌操作 精准度校准
法规合规
Retail Robot
无人餐车/移动咖啡站
核心痛点
食品安全合规 支付对接
点位申请
无论您的机器人类型是消费级家用、商用服务还是工业自动化，Callnovo都能提供匹配的call center outsourcing解决方案
不是简单的问答机器人，而是以解决客诉为目标、端到端自主干活、持续进步越用越聪明的AI客服智能体。
机器人业务增长3倍，真人团队几乎不扩编。
Phase 1 · 试点期
AI Chat Hero处理常见产品咨询和基础故障排查，真人客服处理复杂技术问题和情绪化客诉。首次解决率65%。
简单FAQ自动回复 产品参数查询
基础故障代码解读
Phase 2 · 成长期
AI Voice Hero语音智能体上线，支持机器人安装语音指导。AI Chat处理退换货自动流程。首次解决率提升至78%。
AI语音安装指导 退换货自动处理
多轮对话故障诊断
Phase 3 · 成熟期 ★
AI端到端解决绝大多数客诉，真人仅处理升级和复杂情感问题。首次解决率92%。真人团队几乎不扩编。
端到端自主解决 API自动化工单
真人专注VIP升级
Callnovo构建覆盖亚洲、欧洲、美洲的全球call center outsourcing服务网络， 为机器人出海企业提供无时差、多语种、专业化的customer service outsourcing支持。 无论您的目标市场是北美、欧洲还是东南亚，我们都能提供本地化的multilingual customer support服务。
菲律宾·马尼拉、中国·深圳为核心节点，覆盖英语、中文、日语、韩语、泰语、越南语、印尼语。
7x24覆盖 7语种 200+坐席
call center outsourcing Philippines
200 7 <30s
GDPR合规内置，覆盖英语、德语、法语、俄语、荷兰语、西班牙语、意大利语、波兰语、瑞典语等10+欧洲语种。
GDPR合规 10+语种 多时区排班
call center outsourcing Europe
10+ GDPR 16
覆盖英语、西班牙语、葡萄牙语、法语，服务北美、拉美用户。支持美国/加拿大/墨西哥/巴西市场本地化客服。
4语种 本地化 时区覆盖
customer support outsourcing USA
4 24/7 FCC
全球排班智能调度
.png)
实时数据看板监控
跨团队升级流转机制
机器人行业知识库管理
COPC标准质量管控
新市场3天快速上线
机器人技术培训周期
15类产品全系覆盖
上岗前认证通过率
产品知识+故障诊断+沟通
持续技能提升培训
新产品+新案例复盘
Callnovo的AI文字客服不只是聊天机器人， 而是以解决客诉为目标的智能代理。结合AI质检和AI录音语音转文字技术，
为机器人出海企业提供全方位的AI contact center解决方案。
AI Chat Hero · 文字智能体
$0.15/Resolve · 92%首次解决率 · 3.2min平均
AI Voice Hero · 语音智能体
$0.45/Resolve · 4.6/5满意度
.png)
AI质检 · 智能质量监控
100%覆盖 · 实时预警 · 0漏检
AI录音语音转文字
65+语种 · 95%+准确率 · 自动标签分类
从首次安装到长期运维，Callnovo覆盖机器人产品全生命周期的technical support outsourcing需求， 通过专业的multilingual customer support确保用户体验。
.png)
产品安装与部署指导
远程指导 视频支持 多语种
故障诊断与技术支持
7×24响应 分级处理 专家升级
固件升级与功能咨询
OTA支持 功能培训 版本管理
B2B客户驻场服务
驻场工程师 定期巡检 专属经理
配件管理与售后处理
配件库 RMA流程 物流跟踪
多市场合规与本地化
合规咨询 本地化 法规文档
机器人业务增长3倍后（客诉从27,500增至82,500次/月），两种call center outsourcing方案的成本对比
❌ 纯真人扩编模式
.png)
月度总成本
✅ AI-First混合方案
.png)
月度总成本
月度成本节省43% · 年度节省金额
基于真实机器人出海客户数据测算，通过AI contact center + 真人兜底混合模式实现
您的机器人卖到哪，我们的multilingual customer support就跟到哪。 从北美到欧洲，从东南亚到中东，Callnovo提供专业的multilingual call center服务。
GB
英语
全球通用
DE
德语
欧洲核心
FR
法语
法国/非洲
ES
西班牙语
拉美/西班牙
IT
意大利语
欧洲
PT
葡萄牙语
拉美/欧洲
RU
俄语
俄罗斯/中亚
NL
荷兰语
欧洲
PL
波兰语
欧洲
SE
瑞典语
北欧
KR
韩语
韩国
JP
日语
日本
TH
泰语
东南亚
VN
越南语
东南亚
SA
阿拉伯语
中东
TR
土耳其语
中东
CZ
捷克语
欧洲
GR
希腊语
欧洲
HU
匈牙利语
欧洲
更多语种
65+语种全覆盖
客户名称已脱敏处理，评价内容真实可靠。
★ ★ ★ ★ ★
「Callnovo为我们扫地机器人在欧洲市场的客服支持非常专业。他们的德语和法语团队对产品理解深入，能够指导用户完成从开箱到日常使用的全流程。AI质检系统让我们100%掌控服务质量。」
.png)
★ ★ ★ ★ ★
「我们的酒店机器人在东南亚5国上线，Callnovo在3天内就完成了5个语种的AI客服部署。真人团队仅保留了10人做复杂升级。整体客服成本降低了40%，而客户满意度从3.8提升到了4.6。」
.png)
★ ★ ★ ★ ★
「AI录音语音转文字功能极大提升了我们的质检效率。65个语种的通话录音自动转写并标记技术关键词，帮助我们快速发现产品问题。过去人工听录音需要2周，现在AI当天就完成。」
.png)
整理了机器人出海客户最常问的问题，帮助您快速了解Callnovo的客服外包方案。
Callnovo的AI Chat Hero文字智能体已深度训练机器人全品类场景，可自主处理:WiFi连接故障排查、App配网指导、固件升级操作、简单故障代码解读、产品参数查询、配件订购咨询等。对于复杂场景如传感器校准、产线集成问题、安全事件响应等自动升级至真人技术专家。
是的。Callnovo为15类机器人产品分别配置专属客服团队。消费级机器人(扫地机、泳池机等)由消费者服务团队处理强调使用教学和情感安抚;商用级机器人(酒店、餐厅等)由B2B服务团队处理，强调现场支持和运营协作;工业级机器人(协作、焊接等)由工业技术支持团队处理，强调专业技术深度和安全合规。每类团队都经过对应产品的专业培训。
AI质检对机器人客服有三重价值:一是100%覆盖所有对话，及时发现客服对技术问题的错误解答，避免二次客诉;二是自动提取高频故障关键词，生成产品改进报告反馈给机器人厂商的产品团队;三是监测客户情绪变化，提前预警可能的退货或差评风险。语音转文字则让65+语种的技术通话记录可搜索、可分析，帮助产品团队了解全球用户的真实痛点。
通过Calnovo的Al-First部署模式，新市场最快3天即可上线。流程为:Day1配置AI智能体语种和新市场知识库;Day2测试多轮对话和API集成;Day3小流量试运行并调优。真人客服部分通常需要1-2周完成培训和考核。相比传统call centeroutsourcing模式需要4-8周招聘培训，Callnovo大幅缩短了新市场进入时间。
Callnovo通过ISO27001信息安全认证。针对机器人出海的特殊需求:欧洲市场部署GDPR合规数据中心，数据不出境;中东市场支持阿拉伯语RTL界面适配;北美市场满足FCC法规要求;全球市场支持数据最小化原则。所有客服人员签署
NDA，AI质检数据仅用于服务质量分析，严格隔离存储。
Callnovo提供灵活的定价模式:AI Chat Hero按解决次数计费($0.15/次)，AI Voice Hero按通话时长计费($0.45/次)，Human Hero按升级处理计费($1.50/次)，真人全职坐席按月计费(基础版$1,880/月/坐席，专业版$2,680/月/坐席)。同时提供混合套餐方案，AI处理80%+真人兜底20%的组合模式可节省43%成本。所有方案按月付费，无长期合约约束。
无论您是消费级机器人品牌、商用服务机器人企业还是工业自动化厂商，Callnovo都能为您提供 AI-First + 真人兜底的全球多语言客服外包解决方案。覆盖 call center outsourcing、technical support outsourcing、multilingual customer support 全场景服务。
留下您的联系方式，我们的机器人行业顾问将在24小时内与您联系，提供专属的 call center outsourcing 方案报价。
