家居跨境电商客服-售前咨询客服-英语客服外包-Callnovo®

家居用品行业出海痛点

语言差异

术语复杂，易导致沟通障碍。

文化差异

影响家具偏好，需精准推荐。

响应延迟

时差影响售后服务。

物流复杂

运输风险高，需快速处理。

定制复杂

描述不清易发错货。

回访困难

数据不全，难识别需关怀客户。

技术支持不足

海外安装维修难，缺乏专业支持。

选择 Callnovo 的理由

行业经验丰富

丰富服务经验的家居跨境电商客服人员，能在售前咨询阶段确保沟通无误，根据客户偏好提供个性化推荐，例如适合当地风格的建议，精准解答材质、颜色、款式等专业问题，并灵活应对定制化需求，帮助品牌高效解决跨境服务痛点，提高客户满意度。

全天候响应+技术工具赋能

30个运营场地覆盖全球时区，提供全天候客服支持，确保客户在任何时间都能获得及时的帮助。AI大模型赋能全球多语种真人客服，全渠道消息整合，多场景应用，通过统一平台管理客户互动，减少卖家团队的管理压力，提升客服工作效率。

行业经验丰富

行业经验丰富

65+语种本土化客服团队

65+语种本土化客服团队

7/24全天候响应支持

品牌形象提升

技术工具赋能

灵活客服方案

Aosom家居用品客户案例

客户诉求

服务10多个市场，需母语级英语、德语、意大利语、荷兰语客服。
至少2年相关行业经验，能有效处理使用指导和产品故障。
能上通宵班，及时响应咨询，避免订单流失。
旺季快速增员，淡季灵活减员，实现用工灵活性。
具备优秀沟通技巧，能安抚顾客情绪，降低投诉和退货率。

解决方案

旺季时，Callnovo在15天内从全球快速匹配100多位多语言母语客服，缓解咨询高峰压力，做好家居用品售后服务。
匹配3位组长兼QA专员，提供培训和质检，确保高效达成KPI。
每位家居产品客服均通过严格筛选，具备C1语言水平、家具行业知识、客服软技能和跨境电商经验。
为客户建立英、美、德、意、荷的800免费热线，提供7/24全天候客户支持。

人力成本降低40%

客户满意度大于96%

订单转化率提升30%

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