全球多语种客服外包-跨境电商客服外包|英语-德语-法语|Callnovo®

1000+

累计服务客户

40+

客户行业种类

全球运营中心

5000+

客服人数

65+

语种覆盖

客户痛点

专业客服
解决问题

PAIN POINTS OF IN-HOUSE CUSTOMER SERVICE

自建自营海外客服团队有哪些痛点？

Callnovo洞悉出海企业需求，专注解决客服难题，让您的全球业务无忧通畅

客户痛点

专业客服
解决问题

01.多语言客服难以配备

出海企业尤其是对于一些小型或初创的跨境电商来说，面对全球客户，提供多语种客服支持是个巨大挑战。

02.自建外语客服团队成本高

它涉及到显著的初始投资、持续的固定人力成本、管理费用以及技术维护开销，而外包客服可以提供更高的成本效益和灵活性。

03.文化理解不足

可能缺乏对目标市场文化习俗和消费者行为的深入理解，导致售后服务策略和沟通方式与客户预期不符。

04.缺少一体化解决方案

沟通与运营成本高、服务周期长、效率低下，叠加数据分散与分析不全，导致企业难以洞察客户与市场趋势，且供应商之间易相互推责，加剧管理难度。

05.通宵晚班难以实现

由于时差问题，企业可能难以提供海外当地工作日时间或者24x7小时的响应服务，影响客户满意度。

06.客服流动性偏高

增加了运营成、本服务容易断层、知识和经验流失。

免费咨询

灵活的定制化解决方案

外语真人客服人才

国际线路+云通讯系统
（呼入呼出短信）

Al语音+文字客服
（电话接听）

语音转短信服务方案

免费咨询

我们的服务范围覆盖了数百种常见的客服场景

01.全球电话呼入呼出客户服务

提供24/7的电话接听服务，包括订单处理、技术支持、预约安排等。

02.邮件和在线聊天客服支持

提供电子邮件和在线聊天服务，帮助客户解决问题和回答问题。

03.海外社媒运营客服

管理和监控社交媒体平台，与客户互动和回应评论。

04.市场调查和数据分析

进行市场调查和数据分析，帮助企业了解客户需求和市场趋势。

05.外语远程客服人才代招聘

Callnovo通过全球网络，为中国出海企业招募具备语言技能的远程人才，提供多语种、跨时区的客服与业务支持服务。

Callnovo的海外客服优势

20年的沉淀，我们积累了丰富的人才和行业经验

提供一体化一站式交付方案

配备了全球65+以上种语言的专业跨境电商客服团队，服务覆盖世界各个角落。结合先进的AI技术，自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统，实现直接无缝的全球一体化服务交付。

方案规模、周期灵活无约束

人员按小时收费，不上班不收费。
系统账号可随用随开，按月支付，无需担心任何长期的账号数量绑定或周期性限制。

全球客服流程个性定制化

为中国出海企业全球客服需求专属匠心打造，并可按需量身定制。

技术实现全球无界高效客服管理

无缝的AI质检和屏幕截图技术，助力Callnovo实现全球范围内的高效客服管理，消除管理上的国界和距离限制。

提供一体化一站式交付方案

配备了全球65+以上种语言的专业的外语客服团队，服务覆盖世界各个角落。结合先进的ChatGPT技术，自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统，实现直接无缝的全球一体化服务交付。

免费咨询

全球专业客服人员

多样化人力资源

Sebastian Gaymer | 玻利维亚

英语，德语，西班牙语 | 保险，销售

Samuel Martinez | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Roniel Vito | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 订单处理和零售账户

Paulyn Pronebo Adanza | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 采购产品电子设备，零售和销售

Paloma Villegas | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Nerissa G. Domingo | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 零售及销售

Mary Jane Domingo | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 消费电子产品

Maribeth C. Catubay | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 电信，美国签证客户服务

Maria de los Angeles Moran | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Liz Zurita | 玻利维亚

西班牙语 | 程序协助及客户服务

Laura Cortez | 玻利维亚

加泰罗尼亚语，英语，西班牙语 | 保险，销售

José Machicado | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Joel Paul De Guzman | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 销售服装和零售，美国签证申请

Gabriela Salazar | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 保险，销售

Fabián Tellería | 玻利维亚

法语，英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Catherine Jean Sotto | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 网上零售，旅行社

Carlos Monrroy | 玻利维亚

英语，西班牙语 | 程序协助及客户服务

Arjay Pangilinan | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 订单处理，零售

Arjay Maniego | 菲律宾

英语，菲律宾语 | 零售，产品生命周期，电子设备

Ariel Infantes | 玻利维亚

西班牙语 | 程序协助及客户服务

Alan Barrios | 玻利维亚

西班牙语，英语 | 保险，健康

Johanna Marie B. Guanio | 菲律宾

菲律宾语，英语 | 电信，道路援助，签证，美国签证申请

免费咨询

客户好评

以服务赢口碑，Callnovo获客户五星好评。

iBaby爱贝宝

客服Miquel工作期间尽职尽责，对待客户总是礼貌又热情，能够独当一面解决大部分的客户问题，时常给予我们团队更好的建议，Callnovo高质量的客户服务是对我司产品长期发展最有力的保障。
dogcare逗爱

在与客户互动时，Callnovo客服始终保持亲切、礼貌且耐心的态度，能够快速理解客户的需求，并能积极引导客户解决问题。针对无法立即解答的问题，能及时对接人员沟通、主动跟进问题处理进度。
Eunorau

Callnovo最初会严格按照我们提供的要求进行海外客服的初步筛选，大大节省了我们在人才招聘过程中的时间和精力，与Callnovo合作的这段时间是一次非常不错的体验。
Likehome

Callnovo客服团队展现出极高的积极性和责任感，减轻了我司在运营方面的许多压力我们为能与Callnovo团队合作感到非常高兴，感谢他们的付出。
Kingsmith（金史密斯）

合作期间，客服人员Sarah给我们留下了深刻的印象。作为直接接听买家电话的客服代表，她展现了极大的耐心和出色的沟通能力，我们期待未来深化合作。
Aotedor

客户经理Summer表现出色。她总是积极主动地解决问题，甚至不惜加班加点，确保问题得到彻底解决。尤其是一些细节她处理得很贴心，让我们很放心。
乐橙

Callnovo的客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度使我们深感放心。这也正是我们乐于与他们合作的原因之一。
汉图科技

Callnovo的英语客服 Karen 耐心专业，场地经理 Louis 响应及时，整个团队团队表现堪称服务标杆，期待在未来继续保持这样良好的合作关系。
Suncent桑椹

Callnovo的服务团队反应迅速且专业，HeroDash系统，流畅性极高，完全满足客服岗位的基本需求。综合来说，我们与Callnovo的合作是非常愉快的，为他们点赞！
X-Sense安室智能

Callnovo客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度让我们很放心。
Hohem浩瀚

Callnovo的客服人员自加入我们以来工作能力优异，表现突出，获得客户的一致好评，是我们十分看重和倚赖的成员，我们相信他们身上的潜力无限，希望未来我们能一起更上一层楼！
萤石

Callnovo的语言覆盖能力和人员招聘速度始终能及时满足我们的服务需求。展望未来，希望我们的合作能够更加顺利，取得更大的成功。