航司国际航线扩张叠加OTA出海浪潮，多语言客服外包正从"可选项"变为"必选项"。Callnovo作为专业航空客服外包公司，已深度布局航旅服务赛道。
航司国际化加速
国内头部航司国际航点已超80个，航线扩张速度远超自有客服团队建设能力。多语言客服人才培养周。期长达6-12个月，外包成为高效选择。
国际航点80+，覆盖全球六大洲
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OTA平台服务海外用户
头部OTA平台已验证外包模式可行性，多语言客服成为服务海外用户和在海外出行的中国旅客的刚需。小语种需求尤为突出。
跨时区服务成本比日间高80%
入境游政策放宽驱动
免签国扩容带动外籍旅客激增，机场地面服务、入境机票预订、航变通知等场景多语言需求爆发，航旅企业亟需快速响应。
免签扩容，入境旅客持续增长
从航司海外呼叫中心到商旅紧急协调，Callnovo提供航空公司客服外包服务，覆盖航旅全链条。
航司海外呼叫中心
接听海外旅客及出境中国旅客的票务咨询、改签、退票、投诉处理。需熟悉航司票务政策、GDS系统及会员体系。
机票预订 改签退票 GDS系统
会员服务
OTA平台服务海外用户
头部OTA平台已验证外包模式可行性，多语言客服成为服务海外用户和在海外出行的中国旅客的刚需。小语种需求尤为突出。
多航司整合 实时查询 东南亚语种
欧美市场
商旅平台紧急协调
企业差旅人员的航班变更、酒店调整、突发事件三方通话协调。需7×24小时响应+高强度问题解决能力，是客单价最高的场景。
7×24紧急响应 三方协调 企业差旅
高客单价
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入境游客服务
服务入境外国旅客的机票预订、航变通知、地面服务衔接。需配合机场、旅行社等渠道，多语种即时响应是关键。
入境机票预订 航变通知 地面衔接
多语种即时响应
航司会员与常旅客支持
处理境外会员的积分查询、里程兑换、权益咨询、升舱申请等。需深度理解航司会员体系，提供高质。感服务体验。
积分查询 里程兑换 权益咨询
VIP服务
航空客服外包涉及高频交互、复杂系统和全球化时区，对服务商的专业度要求极高。
多语种覆盖难度极高
航旅用户来自全球120+国家，需要65+语种客服支持。自建多语种团队招聘周期平均90天，且很难找到既懂航旅业务又精通外语的专业人才。
多语种客服招聘周期平均90天
7×24跨时区覆盖成本高昂
全球旅客分布在不同时区，需要提供全天候服务。自建三班倒团队成本比日间高120%，且夜班客服质量难以保障。
自建7×24团队成本比日间高120%
商旅平台紧急协调
企业差旅人员的航班变更、酒店调整、突发事件三方通话协调。需7×24小时响应+高强度问题解决能力，是客单价最高的场景。
GDS培训周期4-8周
入境游客服务
服务入境外国旅客的机票预订、航变通知、地面服务衔接。需配合机场、旅行社等渠道，多语种即时响应是关键。
航变高峰期咨询量激增300%
将耗时、重复的标准化客服工作交由Callnovo专业处理，让航司和OTA专注核心运营与业务增长。
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航司专注核心运营
将高价值的运营决策和航线规划留给航司核心团队，Callnovo承担耗时重复的票务咨询与客诉处理。
响应效率大幅提升
AI处理80%重复性咨询，人工专注复杂票务问题。平均首次响应从48小时缩短至4小时。
运营成本显著降低
航空公司外包客服综合成本仅为自建团队的40%-60%，无需承担招聘、培训、场地等固定支出。
数据安全合规保障
ISO 27001认证、PCI DSS支付合规、GDPR数据保护。旅客隐私零泄露，符合航旅行业安全标准。
AI处理标准化查询，人工专家解决复杂票务问题，实现效率与服务质量的最佳平衡。
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航线开到哪，客服就跟到哪。Callnovo为航空公司外包客服提供母语级多语言支持。
GB
英语
全球通用
CN
中文
普通话/粤语
JP
日语
日本市场
KR
韩语
韩国市场
DE
德语
德国/奥地利
FR
法语
法国/非洲
RU
俄语
俄罗斯/中亚
SA
阿拉伯语
中东/北非
ES
西班牙语
拉美/西班牙
TH
泰语
东南亚
VN
越南语
东南亚
更多语种
65+语种全覆盖
客户名称已脱敏处理，评价内容真实可靠。
★ ★ ★ ★ ★
"与Callnovo合作航空公司客服外包以来，我们的海外旅客满意度从72%提升至91%。他们的德语和日语团队特别专业，对GDS系统的熟悉程度令人惊讶，改签处理时间从平均15分钟缩短到4分钟。"
★ ★ ★ ★ ★
"航变高峰期咨询量激增400%，Callnovo的弹性扩容机制帮我们在24小时内增加了30个临时坐席。AI自动处理航班状态查询，人工专注改签和投诉，整体运营成本反而降低了35%。"
★ ★ ★ ★ ★
"作为一家商旅平台，我们的客户对响应速度要求极高。Callnovo的7×24小时紧急协调服务在多次航班取消事件中表现卓越，平均3分钟内接通，客户续约率因此提升了28%。"
从国际航司到商旅平台，Callnovo帮助航空出行企业实现服务升级与成本优化。甲方名称已脱敏处理。
国际航司 · 亚太区
某国际航司亚太航线网络覆盖12个国家，原有客服仅支持英语和中文，非英语旅客投诉率高。Callnovo部署8语种航空客服团队+GDS系统培训。
8
-73%
+19%
4min
OTA平台 · 全球
"航变高峰期咨询量激增400%，Callnovo的弹性扩容机制帮我们在24小时内增加了30个临时坐席。AI自动处理航班状态查询，人工专注改签和投诉，整体运营成本反而降低了35%。"
400%
+30
0
-35%
商旅平台 · 紧急协调
"作为一家商旅平台，我们的客户对响应速度要求极高。Callnovo的7×24小时紧急协调服务在多次航班取消事件中表现卓越，平均3分钟内接通，客户续约率因此提升了28%。"
3min
99%
+28%
500+
根据您的业务规模和服务需求灵活选择，透明定价，获取航空客服外包报价请咨询顾问。
适合初创OTA或区域航司客服外包
适合中型航司、OTA平台或多国业务
适合大型航司集团、全球OTA及商旅平台
我们整理了航旅客户最常问的问题，帮助您快速了解Callnovo航空客服外包服务。
是的。Callnovo的航空客服团队经过专业的GDS系统培训，熟练掌握Amadeus、Sabre、Travelport等主流全球分销系统的操作。我们为每个航司客户定制专属培训计划，涵盖票务预订、改签退票、航班查询、座位管理、会员积分查询等核心操作。上岗前所有客服人员需通过GDS操作考核和航司业务知识测试，确保能够独立处理各类票务场景。
Callnovo建立了完善的航变应急响应机制。当航班延误、取消等突发事件发生时，我们的系统会自动接收航司通知并触发预警，客服团队按照标准SOP流程处理：第一步，主动通知受影响旅客；第二步，提供改签/退票选项；第三步，协调酒店和地面交通安排；第四步，跟进后续服务。我们承诺在航变发生30分钟内启动批量通知，2小时内完成80%旅客的改签处理。企业版客户还可享受航变自动预警+24小时紧急扩容服务。
Callnovo实施三层质检体系保障多语种服务质量：第一层是AI实时质检，监测响应时间、关键词合规、情绪识别等指标；第二层是人工QA抽检，每周不低于10%的通话/工单进行质量评估；第三层是客户满意度调查（CSAT），每次服务后自动发送满意度问卷。此外，所有语种团队统一使用标准化的航旅服务话术库和工单模板，定期进行业务培训和案例复盘，确保全球服务质量的一致性。
航空客服涉及旅客姓名、护照信息、支付信息等高度敏感数据。Callnovo通过了ISO 27001信息安全管理体系认证和PCI DSS支付卡行业数据安全标准认证，并严格遵守GDPR等国际数据保护法规。我们采用端到端加密传输、坐席权限分级管理（客服无法导出或复制敏感数据）、操作日志全量审计、敏感信息自动打码等多重安全措施。所有客服人员均签署保密协议（NDA），并接受定期的数据安全培训。合作至今，我们保持了零数据泄露的安全记录。
标准航空客服外包项目的上线周期为4-6周，比常规项目稍长是因为需要额外的GDS系统培训和航司政策学习：第1周需求调研与方案定制，第2-3周GDS系统培训和航司知识库搭建，第4周系统配置与集成测试，第5-6周试运营与优化调整。对于紧急项目，我们提供快速上线通道，最快可在3周内完成基础部署。上线后，专属项目经理会持续跟踪服务质量，确保平稳过渡。
完全支持。Callnovo具备丰富的航旅系统集成经验，可与主流航司CRM系统（如Salesforce Aviation、SAP for Airlines等）、OTA平台系统以及GDS系统实现深度对接。我们支持API接口对接、数据同步、单点登录（SSO）等技术方案，确保客服人员在同一界面内完成旅客信息查询、历史记录查看、票务操作等全流程服务，无需在多个系统间切换，大幅提升操作效率和旅客体验。
无论您是航空公司、OTA平台还是商旅服务商，Callnovo都能为您量身定制安全、专业、多语种的航空出行客服解决方案。立即联系我们，获取免费咨询方案和航空客服外包报价。
留下您的联系方式，我们的航空行业顾问将在24小时内与您联系，提供专属航空客服外包报价。
