—— 行业痛点诊断

储能企业出海客服的4大核心痛点

多语种沟通壁垒

储能产品出口欧美、中东、东南亚，涉及英语、阿拉伯语、西班牙语等多语种售前咨询与售后技术支持，自建仓语种覆盖不全，沟通效率低下。

78%企业反馈母语团队不足

跨时区服务断层

海外客户咨询集中在欧美晚间时段（中国凌晨），自建团队无法实现7×24小时响应，导致订单流失、投诉升级、品牌口碑受损。

平均响应时间长达45秒

技术专业度不足

储能逆变器、电池管理系统（BMS）等技术产品售后需专业支持，通用客服缺乏产品知识，首次解决率低，escalation成本高。

技术咨询解决率低于60%

合规与安全风险

储能企业处理客户设备数据、地理位置信息，需满足欧盟GDPR、美国HIPAA等严格合规要求，自建合规体系成本高昂。

65%企业面临合规风险

Callnovo储能出海客服"四位一体"解决方案

业内少数同时具备"自研AI客服系统+全球母语客服团队+全体系国际合规认证"三位一体的服务商，核心客户复购率高达85%（行业平均仅40%），年均处理全球客户咨询超3000万次。

GlobalLink 储能多语种客服外包

7×24小时母语客服

- 覆盖65+语种，1800+母语客服
- 英语/阿拉伯语/德语/西语核心语种
- 7×24小时跨时区无缝覆盖
15天快速团队部署
- 适用：售前咨询、订单处理、退换货

了解客服外包方案 →

TechSupport 新能源技术支持外包

深度技术型售后

- 行业资深技术客服+BMS知识库
- 标准化故障排查SOP
- 实时联动企业研发团队
- 技术文档翻译与知识库搭建
- 适用：逆变器故障、BMS调试、安装指导

了解客服外包方案 →

HeroDash Pro 智能客服平台

自研AI驱动中台

- 全渠道统一接入（电话/邮件/Chat/社交）
- AI首次响应解决率77%
- 实时质检与数据分析
- Chat首响≤20秒
- 接通率≥98.5%
- 适用：全渠道管理、AI提效、数据沉淀

了解客服外包方案 →

ValuePlus 储能出海增值服务

全链路配套支持

- 全球800免费号码申请托管
- APP内嵌客服SDK
- 客户满意度调研与NPS分析
- 虚拟助理处理高频咨询
- 适用：品牌热线、用户洞察、成本优化

了解客服外包方案 →

—— 标杆案例

15天助力中国储能新锐企业抢占欧美与中东市场

从0到1搭建全球客服体系，实现海外客户咨询响应率100%，订单转化率提升20%。

2周

项目上线周期
65+种

覆盖核心语言
99%

客户咨询响应率
>90%

处理问题准确率
+20%

订单转化率提升
94%

客户好评率

中国储能出海新锐企业

客户背景

某中国储能出海新锐企业，主营家用储能系统与工商业储能解决方案，产品已通过CE、UL等国际标准认证，正处于快速拓展欧美、中东市场的关键阶段。

核心挑战

① 缺乏全球客服体系，海外客户咨询无人响应；

② 多语种沟通壁垒——目标市场涉及英语、阿拉伯语、西班牙语等多种语言；

③ 跨时区服务断层——欧美、中东时段与中国存在6-12小时时差；

④ 品牌口碑难以建立——客服体验直接影响海外经销商合作意愿。

Callnovo解决方案

STEP 01

15天内完成全球客服团队搭建，依托35+运营中心实现7×24小时覆盖

STEP 02

部署HeroDash Basic云客服平台，统一接入电话、邮件、在线聊天渠道

STEP 03

15天内完成全球客服团队搭建，依托35+运营中心实现7×24小时覆盖

STEP 04

建立客户满意度反馈机制，持续优化服务话术与流程

项目成果

项目上线2个月后，实现海外客户咨询响应率100%，订单转化率提升20%，客户好评率达94%。客服运营成本控制在预算范围内，企业无需投入大量人力物力搭建自有团队，实现了全球客服服务的快速落地与高效运转。

客户证言

"Callnovo的快速部署能力与专业服务，帮我们解决了出海初期的客服难题，让我们能够专注于产品研发与市场拓展。他们的服务效率与性价比，是我们出海路上的重要支撑。"

—— 某中国储能出海新锐企业，海外运营负责人

—— 技术赋能

HeroDash：专为储能行业打造的AI智能客服引擎

自研全渠道协同架构+AI智能处理引擎，实现客服流程自动化、智能化，大幅提升储能企业服务效率与质量。

多渠道融合接入

统一整合电话、短信、邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook等全渠道客服入口。

海外客户习惯多样化沟通方式，

全渠道统一管理避免漏单

多语种引擎

65+语种实时识别与意图解析，语音识别准确率达98.7%。

精准识别阿拉伯语、

德语等储能核心市场的客户咨询

AI智能分配

基于问题类型自动分配给AI或真人客服，实现最优资源配置。

产品价格AI秒回，

逆变器故障直转技术专家

多语种引擎

65+语种实时识别与意图解析，语音识别准确率达98.7%。

精准识别阿拉伯语、

德语等储能核心市场的客户咨询

多渠道融合接入

统一整合电话、短信、邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook等全渠道客服入口。

产品价格AI秒回，

逆变器故障直转技术专家

多语种引擎

65+语种实时识别与意图解析，语音识别准确率达98.7%。

精准识别阿拉伯语、

德语等储能核心市场的客户咨询

≤20秒

Chat首响时间
≥98%

点数接通率
77%

AI首次解决率
>99%

系统无故障率
1000+秒

并发处理量

我们的优势

新能源跨境出海客服痛点

技术与知识层面：①产品技术复杂性 ②产品更新换代快
知识深度挑战：客服需深入学习新能源产品知识，以准确解答选型、安装、维护等问题。
培训成本和更新问题：全面培训客服新能源产品知识成本高，需及时更新以提供最新信息。
安装和调试困难：新能源产品的跨境安装和调试难度大，因需专业技术人员且环境差异显著。

选择Callnovo的理由

Callnovo外包新能源产品客服经过跨文化沟通培训，了解不同国家和地区的文化差异。在与客户沟通产品的优势和特点时，能够根据当地文化背景进行针对性的宣传，突出产品的节能和经济回报方面的优势。由于新能源行业技术更新迅速且受政策影响较大，Callnovo会持续为客服团队提供行业动态和政策信息，帮助客户更好地理解产品的价值。