关于我们

创始人许怀峰（Jackie Xu）先生于多伦多创立Callnovo。 我们的初心并非仅是创立一种商业模式或交付体系，而是始于对如何真正化解跨洋沟通中语言、文化与信任隔阂的执着探索。

我们在中国、东南亚、东欧、加拿大、印度等地建立本土运营中心，核心是招募并培育深谙当地文化与语言的客服人才。我们提供的不只是英语、中文、粤语、德语、西班牙语、法语等十多种语言，更是语言背后的文化共鸣与情感连接。
与加拿大贝尔、阿里巴巴、美国房地产Remax、加拿大StarChoice卫星电视、日本松下等巨头的合作，验证了我们高质量人工服务的全球交付能力。

设立中国岳阳总部，并初步成立研发小分团队。目标明确：用技术解放客服的创造力，打破管理的地理边界。首代云通讯系统上线，由广西柳工和郑州宇通客户合作伙伴背书，首次实现了全球分散的客服团队在同一数字平台上处理电话咨询与统一管理，确保服务标准与温度的一致传递。

第二代 CRM 系统发布，Callnovo 以“技术服务于人”为核心，提供覆盖多行业的定制化全球客服解决方案。凭借云平台能力、多语种本土团队与稳定交付实力，已跻身中国跨境客服外包第一梯队，并获 TP-Link 拉美最佳呼叫中心服务商认可。

成为中国行业头部企业，源于我们对“人机协同”模式的坚持。我们扩建尼加拉瓜、菲律宾等运营中心，旨在全球范围内优化人才与时间的协同，实现24小时不间断的温暖守候。
第三代系统支持全渠道，其智能路由的核心逻辑是：将最合适的客户需求，精准匹配给最擅长的客服人员，极大提升首次解决率与客户满意度。

覆盖全球 30+ 国家、70+ 语种服务。深圳研发中心聚焦“AI 增强服务”，以全渠道与智能工具赋能客服人员，释放更高质量、更有人情味的全球服务体验。

成立CX事业部，战略全面升级，事业部员工首年破千，语种覆盖达100+，服务网络遍及130余国。这不仅是规模的扩张，更是全球多元化服务人才库与协同能力的极致体现。
获得国家高新企业认证，标志着我们的“技术赋能服务”模式获得国家级认可。

Callnovo 的使命始终如一:运用最前沿的技术，释放全球服务人才的潜能，让每一次跨文化的连接都充满理解、效率与温暖。 我们不仅是全球多语种客服外包解决方案的提供者，更是企业品牌全球化旅程中，值得信赖的“人性化体验合伙人”。