从多语种人力资源外包到AI自动化流程，我们长期投入和打磨各种场景解决方案
选择Callnovo，让我们的高效招聘流程迅速为您打造一支专业的母语多语种客服团队。 整个招聘周期从开始到结，时间框架可能会因应聘人数、招聘流程的效率、候选人的技能要求、可用性以及特定的语种需求而有所变化。
| 语言类型 | 1-10人 | 11-30人 | 30-50人 |
|---|---|---|---|
| 英语、西班牙语、中文（普通话）、广东话、法语、荷兰语、阿拉伯语等 | 7-15天 | 15-30天 | 20-30天 |
| 东南亚小语种：日语、韩语、泰语、马来语、印尼语、越南语、柬埔寨语、孟加拉语等 | 10-15天 | 15-30天 | 20-30天 |
| 欧洲小语种：德语、意大利语、葡萄牙语、瑞典语、芬兰语、波兰语、丹麦语、捷克语、希腊语等 | 10-20天 | 15-30天 | 30-40天 |
| 中东、非洲小语种：斯瓦西里语、豪萨语、索马里语等 | 10-20天 | 15-30天 | 30-40天 |
制定明确的岗位描述和招聘标准，确保招募到具有良好沟通技巧、同理心以及解决问题能力的客服人员。利用角色扮演和情景模拟的面试技巧来评估应聘者的实际操作能力。
建立定期的考核制度，包括模拟客户互动、通话质量评估、客户反馈分析等，以确保客服人员的服务质量符合公司标准。
开发全面的培训计划，包括产品知识、系统操作、服务流程、沟通技巧等多方面内容，确保新员工在上岗前能够达到服务标准。
通过CRM系统记录客户的每次互动，确保客服能够及时了解客户的历史问题和需求，提供持续跟进服务，并确保问题得到彻底解决。
基于定期的服务质量评估，识别服务中的不足，针对性地进行改进。定期举行工作坊和培训课程，分享最佳实践，提升客服团队的整体服务能力。
利用这些数据来评估客服表现，以及作为持续改进服务流程和个性化服务的依据。
设计激励机制来奖励表现优异的客服人员，如优秀服务奖、最佳团队奖等，以提高团队的工作积极性和服务质量。
沉淀20+全球客服经验，自研全渠道SaaS客服云通讯平台；
集成世界120多个国家800电话号码、 双向短信、Email、Live Chat、Facebook、 亚马逊、Shopify等服务渠道；
集远程考勤、质检、考核、KPI管理一体化
丰富的AI功能
在可预见的未来， 真人客服依然是保证客服质量的关键
语言亲切，降低客户距离感 增加成单率
更灵活的应变处理能力 解决复杂问题的能力
提供情感支持，更好地理解客户需求 创造认知、情感和同情心共鸣
更准确理解和回应客户需求 提供个性化解决方案
协同机器人提高服务效率和客户体验 根据实际情况保留相应比例的人工客服，确保及时在线
